Política de Privacidade

A Clicare (clicare.com.br) respeita a sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais fornecidos por cuidadores, clientes (familiares), pacientes (idosos) e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos essas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Dados coletados

Para todos os usuários cadastrados:

• Nome completo
• CPF
• RG ou CNH
• E-mail
• Endereço completo
• Número de telefone

Adicionalmente, para cuidadores:

• Certificados de cursos
• Carta(s) de referência
• Currículo profissional
• Comprovante de endereço

Para visitantes (formulário de solicitação de cuidador):

• Nome completo do responsável
• Número de WhatsApp
• Nome do paciente
• Grau de parentesco com o paciente
• CEP e tipo de local de atendimento
• Dias e horários preferidos (opcional)
• Data desejada de início (opcional)
• Descrição do cuidado necessário (opcional)

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo (desktop, mobile, tablet)
• Navegador utilizado
• Páginas visitadas e ações realizadas (visualizações, cliques, compartilhamentos)
• URL de origem (referrer)
• Identificador de sessão
• Geolocalização aproximada (cidade, estado, país) obtida a partir do endereço IP

2. Finalidade do uso dos dados

• Realizar autenticação e login via Facebook, Google ou e-mail/senha
• Validar a identidade e antecedentes criminais junto às Polícias Federal e Civil
• Executar validações com uso de APIs públicas
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial para análise e geração de biografias de cuidadoras e melhoria da experiência na plataforma
• Conectar clientes e cuidadores dentro da plataforma
• Garantir segurança, integridade e confiabilidade das relações na Clicare
• Processar solicitações de cuidadores recebidas pelo formulário de contato
• Analisar o desempenho de perfis públicos de cuidadoras (visualizações, cliques, compartilhamentos)
• Obter localização aproximada do visitante para fins analíticos e de melhoria do serviço
• Processar pagamentos e emitir notas fiscais
• Enviar comunicações transacionais por e-mail (verificação de conta, redefinição de senha)

3. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados com controle de acesso em servidores monitorados. Utilizamos práticas adequadas para proteger suas informações contra acessos não autorizados ou uso indevido.

Os dados são armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos (Supabase/AWS e Vercel), com transferência internacional protegida por cláusulas contratuais padrão, conforme Art. 33 da LGPD.

4. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com os seguintes prestadores de serviços (operadores de dados), exclusivamente para as finalidades descritas nesta política:

• Supabase (autenticação e banco de dados) — e-mail, senha (hash), dados de perfil
• Google Tag Manager / Google Analytics (análise de uso do site) — cookies de navegação, dados anonimizados de uso
• Vercel Analytics (métricas de performance do site) — dados anonimizados de navegação
• Google Maps / Places API (geocodificação de endereços) — CEP, endereço
• Resend (envio de e-mails transacionais) — e-mail, nome
• Ferramentas de inteligência artificial (análise e geração de biografias de cuidadoras) — texto da biografia, sem dados pessoais identificáveis
• Asaas (processamento de pagamentos) — nome, CPF, dados de cobrança
• ipapi.co (geolocalização aproximada por IP) — endereço IP

Nenhum desses serviços tem autorização para utilizar os dados para finalidades próprias. Os dados compartilhados são limitados ao mínimo necessário para cada finalidade.

O compartilhamento entre clientes e cuidadores dentro da plataforma também ocorre conforme necessário para a prestação do serviço.

5. Perfis públicos

Cuidadoras com perfil público habilitado têm as seguintes informações exibidas publicamente: primeiro nome, idade, cidade/estado, experiência profissional, biografia, especialidades e disponibilidade.

Dados sensíveis como CPF, RG, endereço completo e telefone nunca são exibidos publicamente.

A cuidadora pode desativar seu perfil público a qualquer momento através do painel da plataforma.

6. Base legal para tratamento (LGPD)

• Consentimento (Art. 7°, I): formulário de solicitação de cuidador, cookies opcionais
• Execução de contrato (Art. 7°, V): cadastro na plataforma, processamento de pagamentos
• Interesse legítimo (Art. 7°, IX): analytics de perfis, melhoria da plataforma
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7°, II): retenção de dados fiscais e de pagamentos

7. Seus direitos

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incorretos
• Excluir dados pessoais (diretamente na plataforma ou por e-mail)
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar consentimento quando aplicável
• Opor-se ao tratamento quando baseado em interesse legítimo
• Solicitar informações sobre quais dados pessoais são tratados

Cuidadores podem solicitar a exclusão de sua conta diretamente na plataforma, acessando Meu Perfil > Excluir minha conta.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail: dpo@clicare.com.br

8. Retenção e eliminação de dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por lei. Após esse período, serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

Ao solicitar exclusão da conta, os dados pessoais (nome, CPF, endereço, telefone, documentos) serão excluídos. O histórico de plantões e pagamentos será mantido para fins de conformidade fiscal e legal, conforme legislação brasileira.

9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para assuntos relacionados à privacidade e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode entrar em contato com nosso encarregado de dados (DPO) pelo e-mail: dpo@clicare.com.br

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Publicaremos as mudanças nesta página com a data de revisão.