Excluir minha conta

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo Clicare, desenvolvido pela Clicare ( clicare.com.br).

Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para dpo@clicare.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta".
2. Informe no corpo do e-mail o nome completo, o endereço de e-mail cadastrado no aplicativo e o perfil de uso (família ou cuidadora), para que possamos localizar e verificar a sua conta.
3. Nossa equipe responderá em até 7 dias úteis e processará a exclusão em até 30 dias após a confirmação da identidade.

Quais dados são excluídos

Ao processar a sua solicitação, excluímos de forma permanente os seguintes dados pessoais:

• Nome completo, CPF, RG e demais documentos pessoais
• Endereço residencial, telefone e e-mail de contato
• Foto de perfil e fotos que você tenha enviado ao aplicativo
• Dados profissionais do perfil de cuidadora (currículo, certificados, cartas de referência, biografia)
• Dados de saúde de pacientes cadastrados por você (medicações, sinais vitais, mobilidade, condições)
• Credenciais de autenticação (senha, tokens de sessão, vínculos com login social)
• Registros de geolocalização precisa coletados durante plantões
• Preferências e configurações da sua conta

Quais dados são mantidos

Alguns dados precisam ser retidos por exigência legal, mesmo após a exclusão da conta:

• Histórico de plantões e contratos: mantido pelo prazo de até 5 anos, para fins de defesa em eventuais demandas trabalhistas, conforme prazo prescricional do Art. 7°, XXIX da Constituição Federal.
• Registros financeiros e fiscais (pagamentos, notas fiscais, comprovantes): mantidos por até 5 anos, conforme exigência do Código Tributário Nacional (Art. 173) e da legislação fiscal brasileira.
• Logs de acesso e segurança: mantidos por até 6 meses, conforme Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Esses dados retidos são anonimizados quando possível e mantidos com acesso restrito, sendo utilizados exclusivamente para o cumprimento das obrigações legais descritas acima. Após o término do prazo de retenção, os dados são excluídos de forma segura.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre o processo de exclusão da sua conta ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

dpo@clicare.com.br

Saiba mais na nossa Política de Privacidade.