Excluir minha conta

Esta página explica como excluir a sua conta e os seus dados pessoais no aplicativo e no site da Clicare, desenvolvido pela Clicare ( clicare.com.br).

Como excluir a sua conta

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, pelo aplicativo ou pelo site:

• No aplicativo: na tela inicial, toque no ícone de perfil no topo para abrir Minha conta. Vá até o final e toque em Excluir minha conta.
• No site: entre na sua conta em clicare.com.br, abra Meu perfil e clique em Excluir minha conta.

Depois de confirmar, a conta é excluída na hora e você sai do aplicativo e do site.

Antes de excluir

• Plantões marcados: a conta só pode ser excluída quando não houver plantões marcados. A cuidadora avisa em cada plantão que não vai poder ir, para a família ter tempo de encontrar outra cuidadora. A família cancela os plantões em Plantões, no site.
• Responsável principal: se outro familiar também cuida do paciente, passe para ele a responsabilidade principal em Responsáveis, no perfil do paciente.
• Clicare Prime: a assinatura é cancelada junto com a conta. Cobranças já vencidas continuam em aberto.

Não consegue entrar na sua conta?

1. Envie um e-mail para dpo@clicare.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”.
2. Informe no corpo do e-mail o nome completo, o endereço de e-mail cadastrado e o perfil de uso (família ou cuidadora), para que possamos localizar e verificar a sua conta.
3. Nossa equipe responderá em até 7 dias úteis e processará a exclusão em até 30 dias após a confirmação da identidade.

Quais dados são excluídos

Ao excluir a sua conta, excluímos de forma permanente os seguintes dados pessoais:

• Nome completo, CPF e dados do RG ou da CNH
• Endereço residencial, telefone e e-mail de contato
• Foto de perfil e fotos que você tenha enviado ao aplicativo
• Dados profissionais do perfil de cuidadora (currículo, certificados, cartas de referência, biografia)
• Dados de saúde de pacientes cadastrados por você (medicações, sinais vitais, mobilidade, condições)
• Credenciais de autenticação (senha, tokens de sessão, vínculos com login social)
• Registros de geolocalização precisa coletados durante plantões
• Preferências e configurações da sua conta

Quais dados são mantidos

Alguns dados precisam ser retidos por exigência legal, mesmo após a exclusão da conta:

• Histórico de plantões e contratos: mantido pelo prazo de até 5 anos, para fins de defesa em eventuais demandas trabalhistas, conforme prazo prescricional do Art. 7°, XXIX da Constituição Federal.
• Registros financeiros e fiscais (pagamentos, notas fiscais, comprovantes): mantidos por até 5 anos, conforme exigência do Código Tributário Nacional (Art. 173) e da legislação fiscal brasileira.
• Logs de acesso e segurança: mantidos por até 6 meses, conforme Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Esses dados retidos são anonimizados quando possível e mantidos com acesso restrito, sendo utilizados exclusivamente para o cumprimento das obrigações legais descritas acima. Após o término do prazo de retenção, os dados são excluídos de forma segura.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre a exclusão da sua conta ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente pelo WhatsApp:

(11) 93620-8071

Saiba mais na nossa Política de Privacidade.